커뮤니케이션
커뮤니케이션 기술
치우(chiwoo)
2021. 6. 18. 12:15
728x90
반영
반영이란?
(정의) 말과 행동에서 표현된 기본적인 태도나 주요 감정의 내용을 참신한 말로 부연해주는 것
쉽게 말하자면 상대방이 말에 대해서 충분히 이해했다는 것을 알려주는 것이다. 이렇게 하기 위해서는 왜 그런말을 했는지 그 내용과 감정에 주목할 필요가 있다. 이때 상대방은 자신의 감정을 잘 모르는 경우도 있다. 감정이한 무의식의 영역이기 때문이다. 이렇게 써 놓아도 아마 나도 다시 읽으면 기억하기 어려울 것 같다.
편안하게 대화하는 법
1. 왜라는 단어를 줄이기
왜를 많이 쓰면 비판적인 느낌을 줄 수 있다. 하지만 강력한 인상이나 똑똑해보이기 위해서는 왜를 사용하는 것이 좋다.
2. 개방형 질문하기
네, 아니요 보다는 여러답을 할 수 있는 질문을 하는 것이 좋다. 특히 그저 열린 질문보다는 상대방의 감정에 초점을 맞춰서 개방형 질문을 하는 것이 좋다.
3. 우회적으로 질문하기
직설적이게 물어보는 것보다 돌려서 질문하는 것이 좋다. 이렇게 하자 보다는 이렇게 하는게 어때라는 식으로 말이다.
참고
놀심을 보고 정리하며 만들었습니다.